Política de Trocas

Na procura do melhor atendimento para nossos clientes, gostaríamos de expor nossa política de troca para produtos adquiridos diretamente conosco, seja através de nossa loja on-line, via e-mail ou telefone. Nosso serviço de atendimento o orientará sobre o processo de devolução do produto danificado, checagem de suas condições e eventual restituição.

Nos casos em que os produtos para troca não estiverem mais disponíveis em nosso estoque, o cliente poderá, a seu critério, escolher produto similar e de mesmo valor, ou optar pelo reembolso do valor pago pelos produtos no pedido. 

Os produtos adquiridos por intermédio deste site somente poderão ser trocados quando respeitadas as seguintes condições expostas abaixo:

 1 - Troca por Defeito

Esta modalidade de troca poderá ser solicitada em no máximo 30 dias contados a partir do recebimento da mercadoria. Serão solicitadas imagens da mercadoria avariada, um breve relato sobre o suposto defeito e o modo como foi utilizada, assim como a devolução da mesma.
O consumidor será responsável pela má utilização da mercadoria ou que por sua culpa exclusiva tenha a danificado, nos moldes do art. 12, 14, e 18 do Código de Defesa do Consumidor. 
Ressalte-se que as mercadorias devolvidas para troca por defeito, serão levadas à análise no prazo máximo de 30 dias após a devolução, sendo que este prazo poderá ser prorrogado caso haja concordância, mesmo que tácita, do cliente.

2 - Troca por Insatisfação

Sempre que os produtos adquiridos não tenham sido utilizados, ou no caso de itens de montagem armados, e estejam em perfeitas condições dentro da embalagem (blister, plástico ou caixa), o cliente poderá, em no máximo 48 horas a contar do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca da mercadoria.

3 - Desistência

Em caso de desistência da compra realizada em nosso site, vale ressaltar que as mercadorias deverão ser devolvidas nas mesmas condições em que foram recebidas, ou seja, sem qualquer alteração, acréscimo, devendo ainda estar em perfeitas condições dentro da embalagem (blister, plástico ou caixa) e não estar usado e/ou montado.
O cliente terá um prazo de 7 dias contados a partir do recebimento da mercadoria, para formalizar a devolução em nossa loja on-line, via e-mail ou telefone.
Na oportunidade da devolução da mercadoria o cliente deverá informar todos os dados necessários para a realização do estorno dos valores pagos pelos produtos, sendo estes dados de total responsabilidade do cliente. O prazo para o referido estorno é de até 10 (dez) dias úteis a contar do dia de acordo.

Não haverá estorno dos valores pagos pelo frete.


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